Quejas frente a contratos
0.39%
29 quejas en unos 7,425 contratos
Es menos de 0.5%: unas 4 quejas por cada mil contratos firmados de enero de 2020 a septiembre de 2026. El número de contratos es una estimación de JAYGU.
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Seis preguntas para tu agencia de viajes antes de pagar
Dónde está, si tiene RNT, qué contrato usa, cuánto cuesta todo, qué papeles te da y qué quejas tiene: lo que Profeco y Sectur piden revisar, cada punto con su fuente. Y lo que contesta DCG.
Por Equipo DCG Publicado el 7 min de lectura
Pregúntalo antes de pagar
Sirven igual con cualquier agencia, también con nosotros. Junto a cada pregunta va la página oficial de Profeco o Sectur que la respalda, por si quieres leerla entera.
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¿Tiene una dirección donde puedas encontrarla?
Profeco pide comprobar que la agencia tiene una dirección física y formas reales de contactarla. Su advertencia: en internet y en redes se venden paquetes muy baratos de empresas que no tienen un lugar donde buscarlas.
Fuente: Profeco, 29 de marzo de 2026 (abre en otra pestaña) · Profeco, 29 de mayo de 2026 (abre en otra pestaña)
Así sale DCG
Oficinas corporativas en Calle Dr. Francisco L. Rocha 204, San Jerónimo, 64640 Monterrey, N.L. Teléfono 81 2556 5550. Horario de atención: Lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.
Destinations Connect Group es un nombre comercial de JAYGU, S.A. de C.V., RFC JAY160810TT1.
Ver datos legales -
¿Aparece en el registro de Sectur?
El Registro Nacional de Turismo (RNT) es el padrón de la Secretaría de Turismo (Sectur) para quien presta servicios turísticos: es público y es obligatorio. Profeco aconseja confirmar que la inscripción de la agencia siga vigente. Cada certificado vale por dos años y, a partir del 30 de marzo de 2026, el trámite es en línea.
Para buscarla entra a rnt-consulta.sectur.gob.mx (abre en otra pestaña), escribe su nombre y elige su estado: la consulta te dice si el registro está activo. ¿No sale? Pide que te enseñen el certificado.
Fuente: Profeco, 29 de marzo de 2026 (abre en otra pestaña) · Sectur, 31 de marzo de 2026 (abre en otra pestaña)
Así sale DCG
04190390a561d
Agencia de viajes, estatus «Activo» en la consulta del 14 de octubre de 2026; el certificado está vigente hasta el 24 de octubre de 2027. En la consulta, búscala como «Destinations», en Nuevo León.
Ver el certificado -
¿Su contrato pasó por Profeco?
Las agencias usan un contrato de adhesión: un mismo texto para todos sus clientes. Profeco aconseja revisar que ese contrato esté inscrito en su Registro Público de Contratos de Adhesión, donde lo encuentras con la razón social, el nombre comercial o el número de registro. Para Profeco, ese registro es la manera de evitar cláusulas abusivas.
Fuente: Profeco, 29 de marzo de 2026 (abre en otra pestaña) · Profeco, ¿Qué es el RPCA? (abre en otra pestaña)
Pregúntalo
«¿Con qué contrato voy a viajar y está registrado ante Profeco?» Si te dan un número de registro, búscalo en el registro de contratos.
Abrir el registro de contratos (abre en otra pestaña) -
¿Te dio el precio completo por escrito?
Según Profeco, antes de que pagues la agencia debe decirte qué servicios entran en el viaje, cuánto tiempo duran, cuánto cuesta todo ya con impuestos y cómo se cancela. Cualquier anticipo o depósito lleva su recibo.
Fuente: Profeco, 29 de marzo de 2026 (abre en otra pestaña) · Profeco, 8 de abril de 2025 (abre en otra pestaña)
Pregúntalo
«¿El precio ya trae impuestos? ¿Qué incluye y qué no? ¿Qué pasa si cancelo, y hasta cuándo?» Pide que la respuesta venga en tu cotización.
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¿Tienes tu copia y tus recibos?
Cuando contratas, Profeco aconseja salir con dos cosas: tu copia del contrato, con sello o membrete de la agencia, y el comprobante de lo que pagaste. Lee la letra chica y no tires nada: recibos, boletos, confirmaciones por correo y capturas de pantalla de la oferta.
Fuente: Profeco, 29 de marzo de 2026 (abre en otra pestaña) · Profeco, 29 de mayo de 2026 (abre en otra pestaña)
Un consejo
Haz una carpeta del viaje en tu celular desde la primera cotización: ahí van los recibos, las confirmaciones y las capturas. Si algo sale mal, es lo primero que te van a pedir.
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¿Qué dice de ella el Buró Comercial?
El Buró Comercial de Profeco es gratuito y está en internet. Profeco sugiere buscar ahí a la agencia, sin acentos: te dice cuántas quejas tiene, cómo van y de qué se quejó la gente.
Para leerlo bien: Profeco solo publica ahí las quejas terminadas o que puede hacer públicas, y cada una pasa por una audiencia de conciliación, en la que cliente y empresa intentan ponerse de acuerdo frente a Profeco. Importa tanto cuántas hay como en qué acabaron.
Fuente: Profeco, Buró Comercial (abre en otra pestaña) · Profeco, 8 de abril de 2025 (abre en otra pestaña) · Profeco, ¿Qué es Concilianet? (abre en otra pestaña)
Así sale DCG
29 quejas
A nombre de JAYGU, S.A. de C.V., de todas sus marcas, de enero de 2020 a septiembre de 2026. 21 terminaron en acuerdo (72%).
Ver las cifras completas
Profeco · Buró Comercial
Nuestro historial en Profeco
Las quejas contra JAYGU, S.A. de C.V., la empresa detrás de DCG, se pueden consultar en el Buró Comercial de Profeco. Te las contamos todas, de todas sus marcas, y te decimos cómo verlas tú.
Cómo terminaron las 29
72%
Acuerdo en más de 7 de cada 10
21 de las 29 terminaron en un acuerdo entre el cliente y la empresa durante la conciliación de Profeco.
- 21Conciliadas: con acuerdo.
- 6Cerradas por otros motivos: Profeco cuenta aquí las improcedentes, las canceladas y aquellas de las que la persona se desistió.
- 2Sin acuerdo.
Fuente de las quejas: Buró Comercial de Profeco (estados al 30 de septiembre de 2026, consultado el 14 de octubre de 2026). El número de contratos lo calcula JAYGU; Profeco no lo da.
Velo tú en el Buró
- Entra al Buró Comercial (sitio de Profeco, en otra pestaña). En el buscador «Nombre comercial o Razón social» pon JAYGU y busca. Sale «JAYGU, SA DE CV» con el total.
- Toca ese resultado. Escoge el año y deja la unidad en «A nivel nacional»: verás las conciliadas, las que no y las cerradas por otros motivos.
- Cada consulta trae un solo año. Suma todos y llegas a las mismas 29. Profeco aclara que ahí aparecen las quejas ya terminadas o que pueden hacerse públicas.
Si algo sale mal
Profeco sugiere hablar primero con la empresa y, si no hay solución, poner tu queja.
- Con la agencia. Cuéntale qué no se cumplió y ten a la mano tus recibos y confirmaciones. Con DCG: WhatsApp 81 1212 0745 (abre en otra pestaña) o teléfono 81 2556 5550.
- Por teléfono. En el Teléfono del Consumidor, 55 5568 8722 o 800 468 8722, Profeco te explica cómo poner tu queja. Su página: telefonodelconsumidor.gob.mx (abre en otra pestaña).
- Por internet. Si la empresa tiene convenio con Profeco, la queja se puede conciliar en línea en Concilianet. Ver cómo funciona Concilianet (abre en otra pestaña).
Fuentes
Cada enlace lleva a una página oficial de Profeco o Sectur. Las leímos el 12 de octubre de 2026; la consulta del RNT y el Buró, el 14.
- «¿Turismo mundialista? Profeco difunde consejos para elegir agencias de viajes» (abre en otra pestaña) · Profeco, 29 de marzo de 2026.
- «Profeco orienta a las personas que quieran contratar una agencia de viajes para acudir al Mundial» (abre en otra pestaña) · Profeco, 29 de mayo de 2026.
- «Agencias de viajes: Profeco señala cuáles son sus obligaciones con las y los consumidores» (abre en otra pestaña) · Profeco, 8 de abril de 2025.
- «Sectur y ATDT digitalizan y simplifican al sector con la Ventanilla de Trámites de Turismo» (abre en otra pestaña) · Sectur, 31 de marzo de 2026.
- Consulta pública del Registro Nacional de Turismo (abre en otra pestaña) · Sectur.
- Registro Público de Contratos de Adhesión: ¿Qué es el RPCA? (abre en otra pestaña) · Profeco.
- Buró Comercial: preguntas frecuentes (abre en otra pestaña) · Profeco.
- ¿Qué es Concilianet? (abre en otra pestaña) · Profeco.
Resume lo que dicen Profeco y Sectur; no sustituye una asesoría legal.
Compruébalo por tu cuenta
Los datos de la empresa y sus registros, con la fuente oficial donde se revisa cada uno.